Az eladók megpróbálják interaktív tükörrel becsalogatni a vevőket, mintha csak életre kelne Steven Spielberg futurisztikus Minority Reportja.
A marketingvállalatok a digitális technológiák egy új hullámával kísérleteznek, hogy befolyásolják a fogyasztókat, amíg azok vásárolnak: interaktív öltöző-tükrök, virtuális ügyfélszolgálati képviselők, bevásárlókocsik és digitális szkennerek, melyek személyre szabott kedvezményeket kínálnak...
Ezek a futurisztikus technológiák azon interaktív eszközök között vannak, melyet a Media Lab reklámvállalat mutatott be Los Angelesben. Azon a kiállításon egyrészt innovatív utakat teszteltek, mellyen keresztül a marketingesek kapcsolatba kerülhetnek a vevőkkel és így jobban megérthetik, mi készteti a fogyasztókat vásárlásra, másrészt arra ösztönözték a vállalkozásokat, hogy gondolják újra megközelítéseik kiskereskedelemben játszott szerepét.
Amíg a kiskereskedők a gyenge értékesítéssel és a fogyasztókkal küzdenek, akik elégedetlenek a boltokban tapasztaltakkal, addig az online vásárlás és a hozzá kapcsolódó interaktív szolgáltatások teljesen hétköznapivá váltak. A vásárlói elégedettség a kiskereskedelmi üzletekben 15%-kal csökkent egy év alatt, az IPG Media Lab tanulmánya szerint, melyet több, mint 10.000 észak-amerikai vásárló véleménye alapján készült.
Az online értékesítés sok információt ad a vevőknek, hogy így segítse vásárlásaikat. És a fogyasztók részletes termék-adatokat akarnak, termék-értékeléseket a korábbi vevőktől, részletes recepteket az élelmiszeripari termékek esetében, egészségügyi és táplálkozási információkat, és még ettől is többet, mondja John Ross, a Shopper Sciences elnöke.
"Folyamatosan változik az a szerep, melyet egy áruház játszik," mondja Mr. Ross, aki korábban a Home Depot marketingért felelős vezérigazgatója volt. "A vásárlók az elvárások legkülönbözőbb skálájával érkeznek."
Néhány kiskereskedő már elkezdte tesztelni az új technológiák alapvető verzióit. A JC Penney-nek például van egy "FindMore" kelléke a boltjaiban, ami akkora, mint egy ajtótok, 52-inches érintőképernyője pedig lehetővé teszi, hogy a fogyasztók megtekintsék a kiskereskedő teljes termékválasztékát. Segítségével a fogyasztók emailt tudnak küldeni egy termékről saját maguknak és ismerőseiknek vagy beolvashatnak egy vonalkódot, hogy többet tudjanak meg a termékről és újabb javaslatokat kapjanak, mint például milyen topok és kiegészítők illenek egy adott nadrághoz.
A Stop & Shop Supermarket kézi szkennereket tesztel 289 boltban, amely személyre szabott árengedményeket mutat a vevőknek, miközben vásárolnak. Az egyéni ajánlatok olyan tényezőktől függnek, mint a korábbi vásárlások története és az éppen megvásárolt tételek. A szkenner ezenkívül lehetővé teszi a fogyasztóknak, hogy későbbi megrendeléseket adjanak le és gyorsabban fizessenek.
Az IPG kiskereskedelmi fejlesztő laborja pedig bemutatja, hogy a jövő mit is tartogathat számunkra. A bemutatott új technológiák között van egy olyan eszköz, ami átváltoztatja egy bolt homlokzati ablakát egy óriási érintőképernyővé. Ahelyett, hogy az emberek egy statikus próbababát bámulnának, interaktív kapcsolatba léphetnek a képernyő segítségével, ahol kiválaszthatják az avatarra illő ruhákat. Továbbá, az üzletek lehetővé teszik majd, hogy a fogyasztó beszélgethessen egy virtuális eladóval, aki tanácsokat ad olyan témákban, mint hogyan kell beüzemelni egy új lapos képernyős televíziót.
Egy másik eszköz egy olyan tükör, ami képessé teszi a vásárlót arra, hogy a kiválasztott ruhát a testére vetítse, mielőtt az öltözőbe menne. A vásárló is kezelheti a tükröt, hogy különböző színeket nézzen meg, megkeresse a megfelelő cipőt, majd elküldje a képet a Facebook profiljába.
Egy speciális kiskereskedelmi vállalat, a The Limited azt fontolgatja, hogy interaktív tükröket telepít egyes üzleteibe a következő hat hónapban, mondja a cég vezérigazgatója, Linda Heasley. A technológia segíteni fogja a fogyasztókat abban, hogy össze tudják egyeztetni a különböző stílusokat és ráadásul figyelmeztet, ha két darab ruha nem illik össze. "Mirror, Mirror, on the wall, what is the best outfit of all?" ("Tükröm, tükröm, mondd meg nékem, ki a legszebb a vidéken?")– viccelődik Linda.
Az új interaktív kiskereskedelmi technológiák tehát jönnek, amint a kereskedők nagyobb hangsúlyt fektetnek az in-store marketingre. Szembesülve a hagyományos média növekvő fragmentációjával, a marketingesek pedig azt remélik, hogy a vásárlás közvetlen helyszínén léphetnek kapcsolatba a fogyasztókkal.
Ugyanakkor az új technológiák árszínvonala gyorsan esik, így olyan eszközök használata válik valósággá, melyek nemrég még túl drágák voltak ahhoz, hogy széles körben elterjedjenek.
A vállalatok körülbelül 19.4 milliárd dollárt költöttek in-store marketingre az USA-ban tavaly, ami 10%-kal kevesebb az előző évihez képest. 2011-ben, mikor a gazdaság valószínűleg megint felgyorsul, a cégek költése ismét növekedhet.
Néhány a legkifinomultabb in-store technológiák közül a fogyasztók mobil eszközeihez kötődik, mondják a hirdetési vezetők. A marketingesek azzal kísérleteznek, milyen módon lehetne arra használni a mobiltelefonokat, hogy az ügyfeleknek szolgáltatásokat és akciókat ajánljanak vásárlás közben. Ezeknek a köre az autókereskedésekben levő teherautók véleményezésétől a bizonyos élelmiszereket áruló szupermarketek által nyújtott allergia-információig terjed...
A Dunkin' Donuts azt tervezi, hogy új mobiltechnológiákat tesztel válogatott piacokon az elkövetkező időszakban, melynek során a boltok testre szabott ajánlatokat küldenek a vevőknek.
Nemrég pedig az elektronikai kiskereskedelemben érdekelt Best Buy vállalat bejelentette, elindít egy kísérletet 257 üzlet bevonásával, mely során egy Shopkick nevű mobil alkalmazást próbál ki. Azok a fogyasztók, akik letöltik az alkalmazást mobiltelefonjukra, jutalmakat kapnak, amikor meglátogatják a boltot.
