Milyen változásokat hoz a recesszió a kutatási iparágban? Az élvonalban dolgozó specialisták beszélnek arról, hogy mit tapasztalnak, és mit hoz szerintük a jövő.
A ROI (Return of Investment – befektetés megtérülése) mérésének problematikája a marketing esetében mindig is létezett, de belefért a ’fontos de nem sürgős’ kategóriába. Most sokkal sürgetőbbé vált megérteni hova is megy el a marketing költségvetés, mit is gondolnak a fogyasztók, és mik is befolyásolják őket.
Nyilvánvalóan sokkal inkább kerülik a kockázatot a cégek jelen körülmények között. Ahol korábban próbálkoztak, ott nem hajlandóak tovább próbálkozni, pontosan tudni akarják. Az igazgatói tanácsok, felügyelő-bizottságok egyre több kérdést tesznek fel azzal kapcsolatban, hogy mi működik, és mi nem működik; de mivel annyi különböző részre tagozódnak a szervezetek, senki sem érti pontosan mi is folyik, és ez a modell többé már nem elég jó. A marketing sokkal bonyolultabbá vált, mint milyen valaha volt. Semmilyen más szektort nem érintett jobban - közszektor, eladás, telekommunikáció.
Hitelesnek kell lenni. Nem lehet kilépni a piacra anélkül, hogy letesztelnénk amit csinálunk – tudni kell bizonyítani, hogy működik a dolog, és hogy haszon származik belőle. Korábban talán fejleszteni, feltalálni akartak velünk az ügyfelek. Most azért kellenek a beszállítók, mert azonnal akarnak megoldani problémákat, költséghatékonyan. Külső segítséget vesznek igénybe olyan dolgokra, amiket nem tudnak, vagy nem akarnak maguk megoldani.
Maguk a matematikai technikák nem feltétlenül újak, azok felhasználása változott meg. És ha ezek működnek, ha a befektetés megtérülését eredményezik, akkor továbbra is használni fogják azokat. Mélyen hiszem, hogy amit már egyszer megtanultunk, azt nem felejtjük többé el.