Napjainkban átértékelődik a vállalati piackutató részlegek helye és szerepe, a belső kutatók új feladatokat kapnak és egyre inkább előtérbe kerül a fogyasztókkal való folyamatos kapcsolattartás. A változások a piackutató ügynökségek részéről is más hozzáállást kívánnak, erről szól az alábbi írás. Folytatjuk a piackutatás új módszereiről szóló cikket. /FR piackutatás/

»A nagyobb cégeknél leginkább a belső piackutató részlegek átnevezésében és átszervezésében tükröződik a piackutatási iparág változása. A Unilever Bestfoodsnál consumer insight, a Bootsnál customer and marketing insight, a Guinness UDV esetében pedig kutató- és tervező- (research and planning) osztályt hoztak létre az utóbbi időben. E változások az egyes munkakörök átértékelését is jelentik. A belső piackutató részlegek munkatársaitól újabban elvárják, hogy aktívan együttműködjenek a marketingszakemberekkel a stratégia kialakításában. Egyre gyakrabban kell kidolgozniuk olyan megoldásokat, amelyek segítségével a szakembereket magukkal a fogyasztókkal szembesíthetik.

A marketingszakemberek sok esetben nem tartoznak az általuk reklámozott termékek tipikus fogyasztói közé, gyakran sokkal jobban keresnek és más problémákkal küzdenek, mint a célközönségük tagjai. Ez pedig könnyen arrogánssá teheti őket.

A Van Den Berghnél (amely nemrégiben lett a Unilever Best-food tagja) úgy oldják meg ezt a problémát, hogy a cég munkatársai időnként személyesen is találkoznak a fogyasztókkal. „Akik nem a marketingügyekkel foglalkoznak, azoknak elég évente egyszer vagy kétszer, a marketingszakembereknek, különösen az új termékek fejlesztésével foglalkozó munkatársaknak azonban hetente találkozniuk kell a vásárlókkal. Szerda délutánonként tartjuk az úgynevezett kíváncsi délutánokat, amikor a marketingeseink szembesülnek a fogyasztóinkkal – meséli Stephen Donaldson, a konyhai termékek group insight managere. – Kezdetben a program célja csupán a személyes beleélés fokozása volt, később azonban rájöttünk, hogy e módszerrel igen értékes információk szerezhetők. A piackutatási költségvetés egészen kis százalékát emészti fel ez a vizsgálat, és bátran állíthatom, hogy ez az egyik leg-költséghatékonyabb módszerünk.”

Ezek a hangsúlyeltolódások azt eredményezik, hogy az ügyfelek hosszú távú kapcsolatot keresnek a bevált piackutató cégekkel, amelyektől elvárják, hogy átfogó és alapos ismeretekkel rendelkezzenek a márkáról, és vegyenek részt a stratégia kialakításában. Az ügyfelek ezenkívül hajlamosak arra, hogy a kívánt információk pontosításához különféle módszereket is kipróbáljanak. Ez nem minden esetben jelent radikális megoldásokat. Az újabbnál újabb módszerek megjelenése mellett a jól ismert kvalitatív kutatási technikák is fejlődnek, és néha a kevésbé használt régi módszerek is előkerülnek.«

/Forrás: Kreatív/