„Nem lehet kezelni azt, ami nem mérhető.” (Irodalmiasabb fordításban: „Az ember csak olyasmit irányíthat, amit előtte már megismert.”)
Sok bölcsesség van ebben a mondatban, melyet egyaránt tulajdonítanak W. Edwards Deming-nek és Peter Drucker-nek, és amely rámutat, miért is…